Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Rahmen der Helpry-App ist:

Edgar Petrosian
Beethovenstr. 7
69190 Walldorf
E-Mail: info@helpry.app
Telefon: +49 151 40483513

2. Welche Daten wir erheben

Bei der Nutzung von Helpry werden folgende personenbezogene Daten erhoben:

Registrierung: E-Mail-Adresse, Passwort (verschlüsselt), Geburtsdatum

Profil: Name, Profilbild/Avatar, Standort, Telefonnummer, Bio (jeweils freiwillig)

Nutzungsdaten: Erstellte Aufträge, Gebote, Bewertungen

Chat-Nachrichten: Text- und Sprachnachrichten zwischen Nutzern werden verschlüsselt übertragen (TLS 1.2+) und verschlüsselt gespeichert (Google Cloud Encryption at Rest, AES-256). Helpry verwendet keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2E). Weder Helpry-Mitarbeiter, Moderatoren noch Support-Mitarbeiter haben regulären Zugang zu Chat-Inhalten. Eine Einsichtnahme erfolgt ausschließlich bei gemeldeten Verstößen gegen die Community-Richtlinien (siehe Abschnitt 3, Sicherheit und Moderation).

Fotos: Profilbilder und Auftragsbilder werden in Firebase Storage gespeichert. Du kannst deine Bilder jederzeit löschen.

Standortdaten: Dein Standort wird nur bei aktiver Erlaubnis temporär verarbeitet, um dir nahegelegene Aufträge anzuzeigen. Für Aufträge wird der Ort als Geocoordinate gespeichert. Dein exakter Echtzeit-Standort wird nicht dauerhaft gespeichert.

Technische Daten: Geräte-Push-Token (für Benachrichtigungen), IP-Adresse, Gerätetyp, App-Version

Helpry Coins: Coin-Guthaben, Transaktionshistorie (Spin-Ergebnisse, Boost-Käufe, verdiente Coins), Zeitstempel der Transaktionen

Identitätsverifikation (freiwillig): Bei der optionalen Identitätsverifikation werden Fotos deines Ausweisdokuments (Vorder- und Rückseite) temporär verarbeitet. Nach erfolgreicher oder abgelehnter Verifikation werden die Ausweisfotos innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Gespeichert wird ausschließlich der Verifikationsstatus (verifiziert/nicht verifiziert).

3. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich zum Zweck der:

• Bereitstellung und Verbesserung der Helpry-App
• Authentifizierung und Kontosicherheit
• Vermittlung von Aufträgen zwischen Nutzern
• Zusendung von Benachrichtigungen über Auftragsaktivitäten
• Anzeige von standortbasierten Aufträgen in deiner Nähe
• Bereitstellung und Verwaltung des Helpry-Coins-Systems (Gamification)
• Durchführung und Verwaltung der Identitätsverifikation

Sicherheit und Moderation: Bei gemeldeten Verstößen gegen unsere Community-Richtlinien können wir Chat-Verläufe zwischen den betroffenen Nutzern im Rahmen der Meldungsbearbeitung einsehen, um die Situation zu bewerten und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Dies geschieht ausschließlich anlassbezogen und nur durch autorisierte Mitarbeiter. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Plattformsicherheit und Nutzerschutz).

Gelöschte Nachrichten: Von Nutzern gelöschte Chat-Nachrichten werden für Moderationszwecke (z. B. bei gemeldeten Verstößen) für einen Zeitraum von maximal 90 Tagen aufbewahrt und danach endgültig gelöscht. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung – Nutzung der App)
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung – Push-Benachrichtigungen, Standort)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse – Sicherheit, Verbesserung)

5. Datenweitergabe

Wir nutzen folgende Drittanbieter:

Google Firebase (Google LLC, USA) – Authentifizierung (Firebase Auth), Datenbank (Cloud Firestore), Dateispeicher (Firebase Storage), Cloud Functions. Firebase verarbeitet Daten gemäß den Google Cloud Datenschutzbestimmungen.

Google Maps Platform (Google LLC, USA) – Geocodierung und Standortsuche. Google verarbeitet dabei die eingegebene Adresse gemäß den Google Maps Nutzungsbedingungen.

Google Sign-In / Apple Sign-In – Bei der Anmeldung über Google oder Apple wird deine E-Mail-Adresse und (falls freigegeben) dein Name übertragen. Es werden keine Passwörter von Drittanbietern gespeichert.

Expo / EAS (Expo, Inc., USA) – Push-Benachrichtigungen. Expo verarbeitet ausschließlich Push-Tokens.

Sentry (Functional Software, Inc., USA) – Fehlerüberwachung. Anonymisierte Absturzdaten.

Für die Übermittlung personenbezogener Daten in die USA stützen wir uns auf das EU-US Data Privacy Framework (DPF) sowie die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln.

Eine darüber hinausgehende Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

6. Speicherdauer

Deine Daten werden gespeichert, solange dein Konto aktiv ist. Nach Löschung deines Kontos werden alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, einschließlich:

• Profildaten, Profilbild, Bio und Skills
• Chatnachrichten und Sprachnachrichten
• Erstellte Aufträge und Gebote
• Push-Benachrichtigungs-Token
• Standortdaten
• Helpry-Coins-Guthaben und Transaktionshistorie
• Verifikationsstatus (Ausweisfotos werden bereits nach Prüfung gelöscht)

Folgende Daten können aus berechtigten Gründen länger aufbewahrt werden:

• Abgeschlossene Bewertungen (anonymisiert, ohne Profilbild/Name)
• Transaktionsdaten bei offenen Streitigkeiten (max. 90 Tage)
• Von Nutzern gelöschte Nachrichten (max. 90 Tage für Moderationszwecke)
• Daten, die zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich sind

7. Deine Rechte

Du hast jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über deine gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung deines Kontos und aller Daten (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit – du kannst deine Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format anfordern (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO). Du kannst der Verarbeitung deiner Daten jederzeit widersprechen, sofern sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt ist. Wir verarbeiten deine Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen.

Kontaktiere uns zur Ausübung deiner Rechte unter info@helpry.app.

8. Automatisierte Entscheidungen und Profiling

Helpry nutzt keine vollautomatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO, die rechtliche Wirkung entfalten. Folgende automatisierte Verarbeitungen finden statt:

• Profilvollständigkeit: Automatische Berechnung des Profilstatus (Name, Foto, Standort, E-Mail) zur Anzeige eines Fortschrittsrings. Keine Auswirkung auf die Nutzungsmöglichkeiten.
• Helpry Coins & Glücksrad: Automatische Vergabe und Verwaltung von Coins bei bestimmten Aktionen (täglicher Spin, Auftragsaktivitäten). Helpry Coins sind eine rein virtuelle Spielwährung ohne monetären Gegenwert. Sie können nicht in Echtgeld umgetauscht, ausgezahlt oder an Dritte übertragen werden. Das tägliche Glücksrad (Spin) ist ein kostenloser Gamification-Mechanismus und stellt kein Glücksspiel im Sinne des Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV) dar, da kein Einsatz von Echtgeld erfolgt und keine Auszahlung in Echtgeld möglich ist. Die Zufallsergebnisse des Spin-Wheels werden serverseitig bestimmt.
• Sortierung und Anzeige: Aufträge werden nach Standort, Erstellungsdatum und optionalem Boost-Status sortiert. Die Sortierkriterien sind für alle Nutzer transparent und einheitlich.

8a. Trust Score (Vertrauenswert)

Helpry berechnet einen automatischen Vertrauenswert (Trust Score) für jeden Nutzer. Dieser dient ausschließlich der Orientierung für andere Nutzer und wird erst nach mindestens 3 abgeschlossenen Interaktionen angezeigt.

Folgende Faktoren fließen in den Trust Score ein:

• Auftragsabschlussquote (Anteil abgeschlossener vs. abgebrochener Aufträge)
• Bewertungsqualität (Durchschnittsbewertung und Anzahl der erhaltenen Bewertungen)
• Wiederkehrende Sessions (Anzahl abgeschlossener wiederkehrender Aufträge)
• Verhalten (Abbrüche, bestätigte Meldungen, No-Shows, schwere Verstöße)
• Profilvollständigkeit (Name, Bio, Foto, Standort)
• Allgemeine Aktivität (Kontoalter, abgegebene Gebote, gesendete Nachrichten, Streak)

Keine sensiblen Daten: In den Trust Score fließen ausdrücklich keine sensiblen personenbezogenen Daten ein – insbesondere kein Geschlecht, keine ethnische Herkunft, kein Alter, keine Religion, keine politischen Überzeugungen, keine Gesundheitsdaten und keine biometrischen Daten.

Der Trust Score hat keine Auswirkung auf die Nutzungsmöglichkeiten der App (z. B. keine Sperrung oder Einschränkung von Funktionen aufgrund eines niedrigen Scores).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Plattformvertrauen und Nutzerschutz).

9. Cookies und Tracking

Die Helpry-App selbst verwendet keine Cookies. Die Helpry-Website (helpry.app) verwendet ebenfalls keine eigenen Cookies und kein Tracking. Alle verwendeten Schriftarten werden lokal auf unseren eigenen Servern gehostet – es werden keine Verbindungen zu externen Schriftarten-Diensten hergestellt.

10. Aufsichtsbehörde

Du hast das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Zuständig ist:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Lautenschlagerstraße 20
70173 Stuttgart
www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de

11. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz erreichst du uns unter:
info@helpry.app